Сауна Любимая

03.11.2021 заказала номер Luxe по телефону,у администрации уточнила момент про подогрев бассейна,т .к. ехали с детьми. Был получен ответ, что бассейн подогревается,температура 28-30 градусов. Внесли предоплату за два часа по 1600 за час,переводом на карту. По приезду оплатили ещё два часа наличными, не получили никаких документов об оплате. Нас проводили в номер. Пока переодевали детей и сами ,время прошло мин 30. Мой ребёнок побежал в бассейн и пожаловалась ,что он холодный. Через "домофон"( кнопка вызова персонала) сообщила ,что бассейн холодный, получила ответ, что такого быть не может ,сотрудники ходят и проверяют температуру и все было нормально. Дети грелись в парной, в зале тоже прохладно было. Через час пребывания,я пригласила администратора,чтобы потрогали воду . Невозможно было купаться. Пришёл администратор, потрогал подтвердил, что вода холодная, сейчас вызовет техника. Через 10 мин нам сообщили, что техник не придёт и все нормально,просто перед нами была семья с детьми и выплескали половину воды из бассейна и они доливали холодную и она нагревается до суток.Мы попросили вернуть деньги, начали собираться. Пока опять переодевали детей,начался третий час. Подошли к администрации, они вернули деньги только за час. Попросили предоставить платёжные документы, прайс -администратор Алена начала хамить. Выдала нам чек ,который опять же отличался стоимостью часа от проговариемой. На вопросы отвечала обращаться к руководству. Вечер был испорчен . 04.11.2021 я связалась с руководством Бураковой Любовью Александровной, хотела выяснить причины почему её подчинённые хамят, обманывают. Она начала хамить, кричать в трубку, назвала нас падшими женщинами. На вопросы отвечать не могла. Постоянно перебивала, путалась в своих словах. Первый раз столкнулись с таким ужасным обслуживанием.